Descripción
Taller Express de Estandarización y Venta (Up-selling): 3 Horas para Multiplicar su Tique
En el sector de Hostelería y Comercio, el servicio marca la diferencia entre una venta media y una venta excelente. Este taller presencial de 3 horas, diseñado por nuestra experta en el sector (IAE P599), está enfocado en dotar a su equipo de las habilidades y protocolos necesarios para maximizar cada interacción con el cliente.
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Estandarización del Servicio: Definición de los protocolos de atención de principio a fin (recepción, toma de pedido, check-out), asegurando una experiencia de marca consistente y de calidad.
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Técnicas de Up-selling y Venta Cruzada: Formación práctica en cómo sugerir productos de mayor valor (up-selling) o productos complementarios (cross-selling) de manera natural, elevando el valor de cada tique sin ser invasivos.
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Manejo de Objeciones: Entrenamiento en el manejo profesional de quejas o situaciones difíciles, transformando un problema potencial en una oportunidad de fidelización.
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Grabación y Feedback Inmediato: Usaremos el Dispositivo (iPhone) para grabar simulaciones de servicio (role-playing) con su equipo, proporcionando análisis visual y feedback instantáneo sobre el lenguaje corporal y la técnica de venta aplicada.
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Materiales de Apoyo: Se incluye un Manual Digital Express con la guía de estandarización para que su equipo pueda repasar los protocolos después de la sesión.
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